BCC小课堂｜RB/T312-2017旅游自然景区服务认证

旅游自然景区是指以大自然的山川、河湖、海洋、森林、草原、荒漠等地质地貌及生物系统为景观的旅游景区。它以满足旅游者出游目的为主要功能（包括参观游览、审美体验、休闲度假、康乐健身等），并具备相应旅游服务设施，提供相应旅游服务的独立管理区，同时管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。

依据RB/T312-2017旅游自然景区服务认证要求，审查采用查阅内外部相关文件记录资料、神秘顾客、访问、调查等方式进行综合测评。评价由停车服务（5.5分）、入口服务（17分）、游客中心服务（10分）、景区内服务（60分）、无障碍服务（7.5分）等五个大项组成。

旅游自然景区服务认证结果分为通过、不通过，其中：

1）通过是指管理要求的审核达到一级（含）以上成熟度水平，且服务特性测评达到70分（含）以上；

2）不通过是指管理要求的审核低于一级成熟度水平，或服务特性测评低于70分。

服务认证结果的排序，通常从低至高，即由A级至AAAAA级，分为5个等级。

旅游自然景区服务认证的证书有效期为三年，每年应对获证组织进行必要的监督审查，证书到期前应进行再认证审查。

   受理范围   
相关旅游自然景区的服务组织，但不包括已按GB/T14308进行等级评定的宾馆、酒店。

   申请条件   

申请旅游自然景区服务认证的组织需满足以下基本条件：

（1）具有法律地位或授权；

（2）从业条件中，有行政许可要求的，应取得相应资格并在有效期内；

（3）服务及其过程，包括服务相关的产品均需符合国家相关法律法规和标准要求；

（4）已按认证标准/规范要求建立并实施的相关文件，如服务规范，服务提供规范和服务检验规范等，并已运行三个月；

（5）本年度无重大服务相关的质量、环保、安全事故、重大投诉及违法事件，往年事故、重大投诉及事件已处理完结。

   需提供的资料   

申请旅游自然景区服务认证的组织应当提交书面申请书并提供所需资料：

（1）正式的服务认证申请书；

（2）组织的基本情况，包括：组织的名称、地址及其服务提供场所的必要信息；涉及多个服务场所时，提供多场所清单，包括各场所的名称、地址及其服务内容；组织简介及组织机构图（包括服务管理有关部门组织机构图）；有效期内的证明其法律地位的文件及适用的从事相关服务的资质和任何行政许可；组织为开展服务而配置的人员及设施设备；

（3）拟认证的服务信息，包括：服务范围和服务内容，包括申报服务活动的详细说明；服务总蓝图，以及组织识别的子蓝图；

（4）影响服务符合性的任何外包过程的信息；

（5）组织寻求认证的标准和/或其他规范性文件，如与服务过程有关的法律、法规（国际、国家、地方、行业）清单及服务规范执行的标准清单；