“五星级服务认证”到底有多热门？看完这篇就知道了

服务认证是基于顾客感知，关注组织质量管理和服务特性满足程度的新型认证制度，是国家认证制度中重要的组成部分，其本质属性是“传递信任、服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证”，市场经济的“信用证”，国际贸易的“通行证”。

服务认证对提升服务供给质量水平，增强国际竞争力，解决新时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作用。

1、权威性

服务认证是由国家认监委批准的具有专业能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的权威性，获得服务认证证书的企业，证明其在全国全行业范围内的服务领先性。

2、效益提升

通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识主观能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到最终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。

3、通行保证

服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、政府采购等方面的采信证明资质，让企业在竞争中抢占先机。

4、消费者信赖

获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，消除顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。

1、商品售后服务认证

商品售后服务认证是依据GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准开展分级认证，是运用《商品售后服务评价体系》标准对企业售后服务体系、商品服务、顾客服务进行量化的过程，同时对企业服务的客户进行顾客感知测评，证实企业售后服务水平。

2、物业管理服务认证

物业管理服务认证依据GB/T20647.9-2006《社区服务指南 第9部部分：物业服务》对物业管理服务和物业服务特性进行测评，以客户为中心，根据物业服务接触特性，从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性验证客户感知，结合物业公司的管理成熟度，量化物业服务公司的服务水平。

3、餐饮服务认证

餐饮服务认证是以服务标准化为手段提高服务提供者的服务质量，促进餐饮服务业健康、有序、规范的发展。餐饮服务认证是以顾客感知为基础，以餐饮服务的环境、服务设施、服务接触过程、食品安全等方面进行评价，用认证的方式，将餐饮服务质量评价的结果明示给服务购买者，更利于餐饮服务企业的品牌化发展。

4、合同能源管理服务认证

合同能源管理服务认证是依据RB/T302-2016《合同能源管理服务认证要求》以定性指标和定量的指标评价节能服务公司的服务提供能力、服务过程控制、服务绩效方面，通过定性指标赋值量化，以定量统计方法进行综合评价，证实节能服务公司所提供的合同能源管理服务的能力水平。

5、B2B城市配送服务认证

B2B城市配送服务认证是根据RB/T304-2017《B2B城市配送服务认证要求》识别B2B城市配送服务的接触特性，从咨询服务、订单服务、作业服务、交付服务、信息服务等方面进行评价，促进城市配送行业服务质量与服务水平，提高末端物流服务的时效性，安全性和功能性，促进社会和谐。

6、旅游自然景区服务认证

旅游自然景区服务认证是对景区的生态环境、设施进行信息化和智能化管理与服务的一种体验与感知。依据RB/T312-2017《旅游自然景区服务认证要求》对景区所提供的包括服务质量、停车服务、入口服务、游客中心服务、景区内服务、无障碍服务所能满足游客需求的程度。

企业通过建立标准化、规范化、系统化服务体系，塑造和培育以客户及消费者为中心的企业文化，不断提升自身服务质量，使服务成为自己有利的竞争武器。